12345有事找政府!铜仁架起群众服务“连心桥”

 

  作为提升政府服务效能的重要抓手,铜仁市12345政务服务便民热线系统平台自上线运营以来,始终坚持“以人民为中心”原则,着力打造有温度有力量的政务服务便民热线,积极推进热线归并优化、完善体制机制建设、加强热线队伍建设、强化督促指导,解决了一大批民生热点、澳门传真今晚四肖,难点问题,有力提升了市民群众获得感、满意度和幸福感。

  作为全市统一的12345热线平台,通过不断运用信息化手段逐步整合各级各部门现有政民互动渠道,推动咨询、投诉、建议类政务服务热线整合对接,实现了集中受理群众咨询、求助、意见、建议和投诉,实现“一号对外、诉求汇总、www.697799a.com,分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”。且接诉领域广泛,工单归口共28大类2708个细化事项类别;涉及领域广泛,大到生态环境、违规违章,小到电线热线%。

  为切实解决人民群众对各类投诉反映热线电话记不清、辨别难、回应慢的问题,今年来,铜仁市政府先后多次召开会议研究部署铜仁市12345政务服务便民热线归并优化工作,印发了《铜仁市12345政务服务便民热线归并整合实施方案》,将除110、119、120、122等紧急热线之外的所有部门热线进行了归并升级。

  群众利益无小事。每一个诉求的完全办结,需要12345热线人员的严阵以待、全力以赴。为保证群众诉求能够得到解决,热线中心制定出台了严格的考评制度,实行日报、周报、月报、季报、年报的工作机制,抓实书面(专项)督办、专题协调、六盒宝典现场开奖结果直播!约谈提醒,严把入口关、质量关和出口关。2021年承接热线期;电线次。

  为进一步拓宽政民互动渠道,更好倾听群众的心声,铜仁市积极探索“热线+”模式,重点抓好:“+新闻媒体”。与铜仁日报合作开设了“12345热线·帮打听”专栏,引导人民群众利用新媒体的优势,全程实时参与和监督相关诉求的办理进程,推行政民互动实时在线沟通新模式,让民意诉求更畅通,解决问题更及时,群众办事更便捷。建立全市上下、层级联动机制,明确了分管领导、承办人及承办机构专项负责,全面加强12345热线协同办理、重大事项决策以及重点难点问题的协调解决,确保热线全方面工作高效运行。群众诉求件件有回音、事事有着落。目前全市联动部门共计84个,其中市直部门53个、各区(县、管委会)12个、中央和省驻铜单位19个。

  同时,“铜仁12345”微信公众号、铜仁市12345热线网站,确保群众厅外事也能更好、更快办成。截至目前共为民服务72523件次,特别是今年以来,为民服务33283万件次,同比增长89.2%,呈逐年上升趋势。“12345,有事找政府”已经成为铜仁市民的共识。